Transformando instituições hospitalares em centros de excelência, estamos cada dia mais próximos do nosso propósito: Hospitais melhores para mais brasileiros. É o que revelou o resultado da Pesquisa de Satisfação do Usuário – NPS aplicada em agosto deste ano no Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro (HMDCC).
O hospital recebeu nota máxima na pesquisa NPS, realizada com pacientes e acompanhantes, demonstrando satisfação plena com a experiência vivida na unidade.
“O resultado da pesquisa é um forte indicativo de que estamos no caminho certo, para continuar atendendo com excelência os usuários do hospital. A máxima satisfação dos usuários é uma recompensa ao nosso esforço de sempre oferecer o melhor para pacientes e usuários, do atendimento na recepção, passando pela higienização e infraestrutura, à alimentação e todos os demais serviços prestados pela Concessionária”, destaca o Diretor-Presidente da Opy Health na operação do HMDCC, Alan Brener.
O método NPS – Net Promoter Score é uma ferramenta para avaliar a experiência dos usuários a partir da pergunta: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o HMDCC para amigos e familiares?”. Onde 0 é “nem um pouco provável” e “10 é altamente provável”. A métrica mensura a satisfação do usuário, bem como sua fidelidade. Com base na resposta, pode-se classificar os usuários em três grupos: Promotores, aqueles que responderam 9 ou 10; Neutros, com respostas 7 ou 8; e Detratores, com resposta 6 ou abaixo.
A Pesquisa de Satisfação do Usuário avalia a experiência vivida por pacientes e acompanhantes no HMDCC desde 2021 e é aplicada pelo Verificador Independente (VI), de forma aleatória, durante qualquer período da internação. As informações coletadas servem como indicadores para implementar melhorias e acompanhar decisões estratégicas.
